كتب مدحت وهبة
أرسل جهاز حماية المستهلك خطابا رسميا إلى رئيس هيئة المواصفات والجودة بشأن موقف الجهاز من تعديلات المواصفة القياسية لاشتراطات الضمان رقم 4637 لسنة 2004.
وقال عاطف يعقوب، رئيس جهاز حماية المستهلك، إنه انطلاقاً من كون الجهاز هو المنوط به حماية مصالح وحقوق المستهلكين فى ضوء مقتضيات القانون رقم 67 لسنة 2006، فقد قام بمراجعة مشروع المواصفة الجديدة بعد التعديل، وتبين أنها قد تنتقص من حق المستهلك فى استبدال الجهاز بآخر جديد فى حالة تكرار العطل الذى يؤثر على جودة الأداء الوظيفى للجهاز أكثر من مرتين خلال السنة الأولى للضمان، بحيث يقصر التعديل شرط الاستبدال على تكرار نفس العطل وليس أى عطل آخر.
وأضاف يعقوب لـ"اليوم السابع" أن الجهاز قد رفض أثناء مناقشات التعديل تحديد تحميل قيمة نقل الجهاز لمركز الخدمة سواء كان على نفقة الشركة أو المستهلك وفقاً لمعيار الوزن، بحيث تتحمل الشركة - خلال فترة الضمان - قيمة نقل الأجهزة التى يزيد وزنها عن 20 كجم إلى مركز الخدمة للإصلاح وإعادتها مرة أخرى إلى مقر المستهلك، بينما يتحمل المستهلك عبء نقل الأجهزة الخفيفة التى تقل عن 20 كجم.
وشدد يعقوب على موقف الجهاز برفض المقترح نظراً لوجود أجهزة كثيرة يقل وزنها عن 20 كجم إلا أن طبيعتها الفنية تتطلب إجراءات خاصة للفك والنقل كونها ذات حساسية عالية مثل أجهزة تليفزيون LED، فضلا عن انه قد لا يتوافر مركز صيانة للشركة فى المحافظة التى يقطن بها المستهلك وبهذه الطريقة فإن الأمر يستلزم الانتقال لمحافظات أخرى للوصول لمركز الخدمة وهو ما يعد إثقالا لكاهل المستهلكين.
وأكد يعقوب على متابعة جهاز حماية المستهلك والتعاون والتنسيق مع كافة الجهات المعنية لصون حقوق المستهلك ومصالحه، وطالب المستهلكين بمعاونة الجهاز من خلال الاهتمام بالإبلاغ عن أية شكاوى لديهم حتى يتمكن جهاز حماية المستهلك من اتخاذ الإجراءات ضد المخالفين وضبط الأسواق.
وأشار رئيس الجهاز إلى سهولة إرسال الشكاوى من خلال الوسائل المتعددة التى أتاحها الجهاز لذلك سواء عن طريق الخط الساخن 19588، أو مكاتب البريد المنتشرة فى جميع أنحاء الجمهورية حيث أعد الجهاز استمارة مجانية فى هذه المكاتب يمكن للمستهلك إرسال شكواه من خلالها دون تحميله أية أعباء مالية، أو عن طريق جمعيات حماية المستهلك المنتشرة بالمحافظات، أو من خلال الموقع الإلكترونى لجهاز حماية المستهلك WWW.CPA.GOV.EG.
